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Segmentación de mercado

Encuentra en este artículo cómo hacer una segmentación de mercado responsable, utilizando diferentes variables y un sencillo paso a paso que puedes aplicar en tus campañas y estrategia general.

🌎Segmentar mercado

Como dueño de tu negocio, debes conocer totalmente cual es el perfil de tu cliente. Cuando hablo de perfil me refiero a las características comunes que lo identifican para que hagas un trabajo de mercadeo y publicidad responsable que traiga el retorno de inversión esperado.

A continuación veremos la manera de organizar y realizar una segmentación de mercado para implementar tu campaña en medios digitales.

🛒Segmentación de mercado, ¿Qué es?

La segmentación de mercado es el método a través del cual se elige una población significativa y se divide en grupos de acuerdo con diversas características en común, para obtener grupos más pequeños con intereses, gustos, comportamientos y otras variables similares. Así puedes encontrar de manera adecuada, un grupo de personas que tengan un grado mucho más alto de susceptibilidad a adquirir los productos o servicios que ofreces.

💡Importancia de la segmentación de mercado

La segmentación de mercado es vital para establecer la comunicación de tus productos y servicios con el objetivo de encontrar el mayor número de personas susceptibles a adquirirlos. Con una segmentación de mercado adecuada el trabajo de implementar campañas en medios digitales será mucho más fácil.

🌐Tipos de segmentación de mercado

Cuando elabores tu segmentación de mercado debes tener en cuenta algunos conceptos importantes:

🗺️Segmentación geográfica

La segmentación geográfica o de geolocalización tiene que ver con la ubicación física de tus clientes potenciales: país, región, departamento, provincia, municipio, barrio, etc.

🧍Segmentación demográfica

La segmentación demográfica reúne diversas características de tus clientes potenciales como la edad, el género, su educación, estado civil, nivel económico, etc.

🧠Segmentación psicográfica

La segmentación psicográfica es el conjunto de intereses, emociones, gustos, actitudes y demás características que construyen la personalidad. Este tipo de segmentación es muy importante porque puedes atar de manera más concisa, los productos y servicios que ofreces con las motivaciones y gustos de tus clientes potenciales para hacer un match perfecto que permee la comunicación y otros elementos importantes de tu mix de marketing.

🔮Segmentación por comportamiento

El comportamiento de tus clientes potenciales juega un papel importante a tener en cuenta, particularmente ahora que tenemos herramientas de publicidad digital que nos ayudan a identificar algunos como el uso de dispositivos, si han jugado algún videojuego, cuales páginas o videos se visitaron recientemente o si compraron online, por ejemplo. Por otra parte se encuentra lo que declaran directamente como sus relaciones, visitas a sitios en concreto, etc.

❓Como hacer una segmentación de clientes

Voy a ser un poco repetitivo pero es muy importante tener esto en cuenta:

📍1. Segmentación geográfica en medios digitales

La geolocalización de tus clientes es uno de los ítems más importantes. Gracias al auge de los medios digitales estamos en la capacidad de geolocalizar cualquier parte del mundo con total especificidad. Actualmente es posible ubicar países, regiones, ciudades e incluso a través de coordenadas geográficas y segmentar kilómetros o millas a la redonda en medios como Facebook Ads y Google Ads.

👨2. Segmentación demográfica en medios digitales

El acceso y datos que damos a los medios les dan la posibilidad de conocer características demográficas como nuestro género, edad, sector laboral, cargo, educación e incluso nuestro estado sentimental. Toda esta información es muy valiosa y nos permite llegar a las personas adecuadas.

🤯3. Segmentación psicográfica en medios digitales

Tus clientes son personas que tienen sentimientos, gustos, emociones e intereses. Cuando hablamos de un perfil psicográfico nos referimos a ese conjunto de ítems que puedes aprovechar para conectar con tu producto. Cada medio, de acuerdo con su personalidad tiene una forma particular de ofrecernos una forma de segmentar:

Facebook Ads

Facebook tiene acceso a información muy relevante, cada vez que damos like, nos detenemos en las publicaciones o seguimos una página, la plataforma nos clasifica para poder ofrecer estas categorías a los anunciantes. Gracias a esto, la plataforma tiene un muy buen nivel de acierto al implementar las campañas y genera buenos resultados a bajo costo.

El súper poder de Google son las palabras y su página de resultados. Gracias a su algoritmo y la conexión con nuestras necesidades, Google nos permite segmentar a través de lo que los usuarios buscan en internet. Con un listado de consultas de los usuarios y herramientas de la plataforma, podemos construir una potente campaña que lleve visitantes a nuestro website que están buscando cosas específicas. Además de esto, también permite encontrar usuarios que tienen ciertos perfiles de navegación, que visitan páginas web, aplicaciones, foros, blogs, etc de temas en específico o incluso que ven ciertos videos de YouTube.

Las variables psicográficas en los medios digitales son muy importantes y es necesario que las tengas en cuenta a la hora de construir tu estrategia o campaña publicitaria.

📑Estrategia de segmentación

De acuerdo con la teoría, existen 4 estrategias de segmentación de mercado que tienen que ver  con la forma de agrupar tus clientes potenciales: marketing masivo, marketing diferenciado, marketing personalizado y marketing concentrado. Sin embargo; más allá de identificarse con uno de estos términos rimbombantes te invito a que crees tu propia segmentación estratégica a partir del propio conocimiento que tienes de tus clientes y la experiencia. Usa las herramientas digitales que nos ofrecen plataformas como Facebook Business Manager o el planificador de palabras clave de Google y descubre las motivaciones de tus clientes potenciales. 

Para segmentar usuarios en medios digitales te recomiendo que sigas estos pasos y apuntes los resultados en un documento, así facilitas el trabajo del encargado de crear las campañas y el proceso se optimiza de forma significativa:

⚠️Conocimientos requeridos

  • Tus propios clientes

🔧Herramientas necesarias

  • Hojas de cálculo
  • Google Keyword Planner
  • Cuenta publicitaria de Facebook Business Manager

Total cost: USD 0

⏱️Duración

Total time: 3 hours

  • Geolocalización

    Ubica geográficamente a tus clientes potenciales, la ciudad, la región o incluso el barrio donde es más probable que estén

  • Demografía

    Menciona la edad y el género.

  • Ocupación

    Menciona cual es el perfil laboral de tus clientes potenciales, a que industria pertenecen o cuál es su cargo laboral.

  • Palabras clave

    Haz un listado de, por lo menos, 10 palabras con las que tus clientes potenciales buscarían tu negocio. Debes ser muy específico y ponerte en los zapatos de tu cliente potencial. Por ejemplo, botas de cuero a la medida, botas a la medida en Bogotá, botas de cuero mandar a hacer. Puedes usar Google Keyword Planner.

  • Intereses

    Menciona que intereses y temas mueven a tus clientes potenciales, o qué tipo de páginas web y apps piensas que visitan frecuentemente. Puedes usar tu cuenta publicitaria de Facebook y simular implementar una campaña.

📎Segmentación de mercado ejemplo

Vamos a ver el ejemplo de una clínica dental que ofrece servicios para clientes con alto poder adquisitivo siguiendo los mismos pasos del párrafo anterior:

1. Personas que viven en Bogotá en Usaquén. (localidad de estrato medio alto en Bogotá, para quienes no conocen la ciudad).

2. Mujeres de 25 a 45 años.

3. Directoras comerciales, vice presidentas, presidentas, directoras de mercadeo, directoras de RRHH.

4. Diseño de sonrisa en Bogotá, clínica dental Usaquén, clínica dental reconocida, odontólogo reconocido en Bogotá, clínica dental de “X personaje famoso”, etc.

5. Salud, salud dental, vanidad, cara y rostro, bienestar y belleza.

De esta forma podrás encontrar un segmento de clientes potenciales en medios digitales de forma más fácil e implementar tu campaña publicitaria con mayor agilidad y mucho mejor orientada.

Esta una de las maneras que yo hago una segmentación de mercado que funciona y además, es posible aplicar en campañas de medios digitales.

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